CONSEILLER_E RELATION CLIENT SERVICE CLIENT F/H
On-siteFreyming-Merlebach, Grand Est, France
Job Summary
Handle incoming calls and emails regarding online gambling results, win verifications, account access updates, scratch card validity, and game settlements. Respond to players via phone, online channels, and press services while maintaining a positive, cordial demeanor during complaint management. Update client files and track customer relationships to ensure accurate record-keeping. Requires perfect French oral and written skills, strong listening abilities, and empathy. Includes a mandatory 10-day on-site training period starting September 14, 2026, followed by a 35-hour weekly schedule from Monday to Saturday (9h–20h). Offers remote work eligibility after initial training.
Required Qualifications
- sens aigu de la relation et de l'orientation client
- bonne capacité d'écoute
- bon relationnel
- savoir mener une conversation avec empathie et bienveillance
- savoir s'adapter aux situations les plus diverses
- être réactif et dynamique
- être d'un naturel positif et optimiste
- maîtrise parfaite de la langue française orale/écrite
- à l'aise dans le travail d'équipe
- autonomie dans le travail
- à l'aise sur l'outil informatique
- flexibilité
- adaptabilité
- patience
- forte appétence pour le secteur d'activité des jeux
- CDD de 6 mois renouvelables
- Planning sur 5 jours de 35h/semaine annualisé
- Présence en formation sur les deux premières semaines du contrat
- Amplitudes horaires : du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 20h
- autonomie dans le poste
- test d'éligibilité pour le télétravail
Desired Qualifications
- évoluer dans une structure dynamique et innovante
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