Client Service Representative - Italian Speaker
Hybrid · Wiesbaden, Hesse, Germany
Job Summary
Client Service Representative per canale B2B nel settore tech e web services, principale punto di contatto per clienti globali: gestione richieste, risoluzione problemi e orientamento al servizio in un contesto con gestione di domini e asset digitali. Ruolo in ambiente di supporto multicanale (chat, telefono, email), con responsabilità di costruire relazioni, escalation a team interni, onboarding di marchi dei clienti e monitoraggio di metriche di servizio (es. NPS). Richiesta madrelingua italiano e inglese fluente (tedesco è un plus). Posizione ibrida a Wiesbaden, Germania: 3 giorni in ufficio e 2 da remoto. Offerta formativa, mentorship e possibilità di crescita. Richieste competenze in gestione clienti, problem solving, conoscenza di Microsoft Office e capacità di lavorare in un ambiente dinamico ad alto volume.
Required Qualifications
- Esperienza in ruoli a contatto con i clienti o in settori simili
- Capacità di comunicazione scritta e verbale chiara e precisa
- Pensiero critico e capacità di problem-solving
- Conoscenza di Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
- Flessibilità e disponibilità ad apprendere nuove tecnologie e comunicarle efficacemente
- Capacità di gestire priorità e richieste in continuo cambiamento da clienti interni ed esterni
- Ottime capacità organizzative e abilità nel gestire le priorità sotto pressione
- Esperienza comprovata nella produzione di risultati di alta qualità e attenzione ai dettagli
- Capacità di comunicare in modo diretto, aperto e onesto con clienti e colleghi
- La conoscenza di più lingue rappresenta un vantaggio
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