Client Relation Officer
On-siteSurabaya, East Java, Indonesia
Surabaya, East Java, IndonesiaOn-siteFull TimeSenior LevelEnterprise
Full TimeSenior LevelEnterprise
Job Summary
Act as the primary point of contact for client communication, coordinating requests across ATM, CIT, and Cash Management services while monitoring SLA performance and resolving complaints. Lead internal coordination with Operations, Finance, and Security teams to ensure timely delivery and track action items from client meetings. Document all interactions, compile performance reports, and implement feedback-driven improvements to enhance service quality and retention. Maintain strict confidentiality and compliance with company policies and contracts throughout all engagements.
Required Qualifications
- PIC dalam komunikasi dan koordinasi dengan client
- Membangun dan menjaga hubungan profesional dengan client
- Memahami kebutuhan, ekspektasi, dan perkembangan kebutuhan operasional client
- Melakukan komunikasi dan follow-up secara berkala
- Menerima dan mencatat permintaan client terkait layanan ATM, CIT, Cash Management, maupun layanan lainnya
- Meneruskan dan mengoordinasikan permintaan client kepada tim internal terkait
- Memastikan setiap request memiliki PIC, target penyelesaian, dan status yang dapat dimonitor
- Memberikan update kepada client mengenai progress penyelesaian request
- Menerima dan menangani keluhan client secara profesional
- Melakukan koordinasi dengan tim operasional untuk melakukan investigasi dan penyelesaian masalah
- Melakukan monitoring terhadap outstanding issue sampai selesai
- Melakukan eskalasi apabila issue berpotensi berdampak pada SLA atau hubungan dengan client
- Memantau pencapaian layanan perusahaan terhadap SLA yang telah disepakati dengan client
- Mengidentifikasi potensi keterlambatan atau service failure
- Berkoordinasi dengan tim operasional untuk memastikan corrective action dilakukan
- Menyampaikan informasi terkait service performance kepada client dan management
- Berkoordinasi dengan Operations, ATM, CIT, Cash Management, Planning & Control, NCC, Finance, Security/ISU, dan departemen terkait lainnya
- Memastikan kebutuhan client diterjemahkan dengan baik kepada tim internal
- Membantu menyelesaikan permasalahan lintas departemen yang berdampak pada layanan client
- Menghadiri dan mendukung meeting rutin dengan client
- Menyiapkan data, laporan, dan materi yang dibutuhkan dalam meeting
- Membuat minutes of meeting dan memastikan action plan ditindaklanjuti
- Melakukan follow-up atas hasil meeting sampai seluruh action item terselesaikan
- Menyusun laporan aktivitas dan komunikasi dengan client
- Membuat laporan terkait complaint, request, SLA, incident, dan service performance
- Memastikan seluruh komunikasi dan dokumentasi client tersimpan secara lengkap dan akurat
- Menyediakan data untuk kebutuhan management review dan client review
- Mengumpulkan feedback dari client mengenai kualitas layanan
- Mengidentifikasi kebutuhan improvement berdasarkan feedback dan issue yang terjadi
- Memberikan rekomendasi peningkatan kualitas layanan kepada management
- Memastikan komunikasi dan aktivitas dengan client sesuai dengan kontrak, SOP, dan kebijakan perusahaan
- Menjaga kerahasiaan informasi client, data transaksi, operational information, dan dokumen perusahaan
- Mendukung proses audit dan pemenuhan kebutuhan dokumentasi client
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.