Chef (fe) d'équipe, service à la clientèle - Matrec
On-site · Laval, Quebec, Canada
Job Summary
Chef d’équipe responsable du service à la clientèle chez Matrec (division de GFL) à Laval. Dirige et coach l’équipe d’agents, assure le respect des standards d’excellence, gère les demandes clients complexes (appels et courriels), prépare les soumissions commerciales, favorise la synergie entre les départements (répartition, facturation, ventes et opérations), et suit les indicateurs de performance (KPIs) pour optimiser l’efficacité. Veille au respect des réglementations et des politiques internes, et effectue des tâches administratives selon les besoins de la direction.
Required Qualifications
- Formation académique en gestion ou toutes études pertinentes au rôle et responsabilités
- Expérience préalable solide dans un rôle similaire au service à la clientèle, idéalement acquise dans le secteur de la gestion des matières résiduelles (ou dangereuse)
- Compétences techniques: excellente maîtrise de l'environnement Google Workspace (Docs, Sheets, Meet, etc.)
- Compétences linguistiques: parfait bilinguisme (français et anglais) pour interagir avec une clientèle diversifiée
- Aptitudes personnelles: fortes habiletés en communication et en résolution de problèmes complexes, leadership rassembleur, capacité à travailler sous pression et maintien d'une attitude Positive
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