Chef de projet technique - support utilisateur et tests pour application IA
On-siteParis, Île-de-France, France
Job Summary
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne d'une solution d'IA générative conversationnelle destinée à un grand groupe bancaire. Répondre aux demandes d'assistance avec réactivité, qualifier et suivre les incidents jusqu'à leur résolution, et adapter la communication à des interlocuteurs variés. Identifier, reproduire et documenter les anomalies, participer à la définition des campagnes de tests et maintenir des scripts automatisés. Recueillir les retours utilisateurs, faire remonter les besoins fonctionnels et produire des reportings d'activité sur la volumétrie et la typologie des incidents.
Required Qualifications
- De formation supérieure Bac+5, école d'ingénieur ou équivalent
- au moins 9 années d'expérience dans des environnements SI complexes
- expérience significative sur des fonctions mêlant : Support applicatif et accompagnement utilisateurs
- Gestion et suivi d'incidents
- Tests fonctionnels et/ou automatisés
- Pilotage ou coordination de projets SI
- Environnements applicatifs web
- Bonne compréhension des IA conversationnelles et des LLM
- Connaissance des principes de prompt engineering
- Expérience du support applicatif et de la relation utilisateurs
- Capacité à analyser, reproduire et documenter un dysfonctionnement
- Connaissance des processus de gestion des incidents
- Maîtrise des environnements web : navigateurs, SSO, habilitations, droits d'accès, cache, latence
- Connaissance d'outils ou frameworks de tests automatisés
- Capacité à gérer et prioriser des demandes provenant de plusieurs canaux
- Rigueur dans le suivi des demandes et des actions
- Capacité à produire des indicateurs et des reportings d'activité
- excellent niveau de communication orale et écrite en français
- un bon niveau professionnel en anglais
Desired Qualifications
- vous justifiez idéalement d'au moins 9 années d'expérience dans des environnements SI complexes
- vous vous intéressez fortement aux usages de l'IA générative
- Votre excellent sens du service
- Votre capacité d'écoute et votre pédagogie
- Votre réactivité
- Votre rigueur et votre capacité d'organisation
- Votre capacité à vulgariser des sujets techniques
- Votre aisance relationnelle avec des interlocuteurs métiers comme techniques
- Votre capacité à évoluer dans un environnement innovant et en transformation rapide
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