Chef d’équipe Conciergerie (H/F)
HybridÉchirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France
Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, FranceHybridFull TimeMid LevelLarge
Full TimeMid LevelLarge
Job Summary
Lead a team of four concierge agents by organizing schedules, fostering skill development, and providing daily support. Serve as the primary client contact for concierge services, ensuring satisfaction and supervising service quality at client sites. Drive business growth through prospecting, new service offerings, and client retention while reporting activity metrics to the External Services department. Uphold hygiene, safety, and service quality standards across all operations. Manage team leadership with a supportive approach to foster engagement and initiative.
Required Qualifications
- Une première expérience réussie en management d'équipe
- Maîtrise de l'organisation de plannings et de la gestion d'équipe
- Bonne maîtrise du Pack Office
- Capacités commerciales : écoute client, argumentation, proposition de nouvelles prestations
- Connaissance des enjeux de qualité et de satisfaction client
- Leadership bienveillant et capacité à fédérer une équipe
- Sens du service et de la relation client
- Autonomie, rigueur et sens des responsabilités
- Esprit d'initiative et culture du développement d'activité
Desired Qualifications
- idéalement en prestation de service
- Expérience en gestion de la relation client B2B appréciée
- Connaissance du handicap appréciée
- Une première expérience en développement commercial ou fidélisation client est un plus
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