Chargé(e) de Support Client Logiciel (Niveau 1) - Francophone (tous genres)
On-site · Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco
Job Summary
Support client de premier niveau pour une plateforme SaaS de gestion de flotte, basé à Casablanca. Traiter les demandes via e-mail, téléphone et système de tickets, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et problèmes techniques de base, documenter les actions et assurer le suivi des tickets. Escalader les cas complexes aux équipes N2 ou ingénierie, contribuer à l’amélioration continue des processus et veiller au respect des SLA, KPI et de la satisfaction client (CSAT). Profil recherché: maîtrise du français, expérience B2B en support/helpdesk, connaissance des secteurs mobilité/gestion de flotte apprécié, orientation résultats et capacité à communiquer et traiter les demandes clients. Poste en CDI à 100% dans les bureaux de Casablanca, utilisation d’outils tels qu’Intercom et Salesforce; possibilité d’intégrer des solutions basées sur l’IA pour améliorer l’expérience client et les processus de support.
Required Qualifications
- Expérience significative dans le support client B2B, l’assistance technique ou le service helpdesk
- Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral
- Connaissance des KPI/SLA et du suivi des délais
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