Chargé(e) de relation client

Chargé(e) de Relation Client – accompagner les clients dans l’utilisation du logiciel N2F, répondre à leurs questions et assurer une expérience client optimale. Répondre aux demandes par téléphone et via le système de ticketing, aider les utilisateurs à comprendre le fonctionnement du logiciel, conseiller lors de blocages ou apprentissage, remonter les idées d’amélioration à l’équipe technique, documenter les demandes et partager les retours, et participer à l’amélioration continue de l’expérience client. Pas besoin d’être expert·e du métier; la préférence va à une personne à l’aise avec les outils informatiques, curieuse, aimant comprendre, aider et échanger avec les autres. Formation interne prévue sur le logiciel et les méthodes, avec des missions variées et un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation des clients.