Chargé(e) de projet onboarding client H/F
HybridStrasbourg, Grand Est, France
Job Summary
Accompagner les clients durant la phase d'onboarding, analyser leurs besoins et objectifs pour cadrer les prestations, puis coordonner le déploiement avec les équipes expertes web, SEO, SEA et réseaux sociaux. Gérer et suivre un portefeuille de clients en assurant un accompagnement régulier, planifier les rendez-vous et identifier les opportunités d'amélioration pour proposer des upsell ou cross-sell. Assurer la satisfaction et la fidélisation client tout en détectant les leviers de valeur supplémentaire pour l'entreprise. Ce poste en CDD de 6 à 12 mois est basé à Strasbourg au sein de l'entité Septeo Real Estate, qui cherche un profil organisé et proactif pour porter la transformation du groupe et l'intégration de l'IA.
Required Qualifications
- Chargé de projet client H/F
- CDD
- Strasbourg
- Accompagner les clients durant la phase d'onboarding
- Analyser les besoins, les attentes et les objectifs des clients afin de cadrer clairement les prestations à mettre en place
- Coordonner les différentes étapes de déploiement avec les équipes expertes : web, SEO, SEA, réseaux sociaux et autres interlocuteurs internes
- Gérer et suivre un portefeuille de clients, en assurant un accompagnement régulier et personnalisé dans le temps
- Planifier et animer les rendez-vous clients
- Assurer la satisfaction et la fidélisation client, en identifiant les irritants, les opportunités d'amélioration et les leviers de valeur, pouvant donner lieu à des propositions d'upsell ou de cross-sell
- Excellent relationnel client
- Savoir adapter votre discours à des interlocuteurs aux niveaux de maturité digitale variés
- Être organisé(e), rigoureux(se)
- Capable de prioriser efficacement dans un environnement rythmé par de nombreux échanges, demandes et urgences clients
- Savoir identifier les problématiques clients, proposer des solutions adaptées et mobiliser les bons interlocuteurs internes
- Être à l'aise dans la gestion de plusieurs dossiers en parallèle
- Savoir garder une vision claire de vos priorités
- Faire preuve de pédagogie, de diplomatie et de sang-froid
- Avoir le sens du business
- Détecter des opportunités de valeur supplémentaire pour le client comme pour l'entreprise
- Être curieux(se), proactif(ve), autonome
- Être animé(e) par l'envie d'apprendre, de comprendre les process et de contribuer à leur amélioration
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