CHARGÉ (E) DE CLIENTÈLE
$31,200–$31,200 year
On-siteBoulogne-Billancourt, Île-de-France, France
Boulogne-Billancourt, Île-de-France, FranceOn-siteFull Time$31,200–$31,200 yearEnterprise
Full TimeEnterprise
Job Summary
Manage client requests via phone, email, social media, and in-person, covering banquets, conventions, and sports events. Prepare client quotes, follow up on proposals, and ensure timely payment collection. Welcome clients for site visits and event kickoff briefings, then handle final payments and satisfaction surveys. Liaise with the Atypio cluster for headquarters requests and coordinate with internal services to optimize revenue. Adhere to Accor safety and PCI DSS protocols while maintaining strong French and English communication skills.
Required Qualifications
- Bonne élocution
- Bon niveau d'anglais oral ET ECRIT
- Excellente maitrise du français écrit
- Bonne maitrise des réseaux sociaux
- Être à l'aise avec la communication par écrit
- Chaleureux (se) et enthousiaste
- Empathie
- Energique & volontaire
- Positif dans la relation à l'autre
- La connaissance des outils Accor
- Bonne relation client
- Gestion des appels téléphoniques
- Utilisation des outils de gestion de l'établissement
- Utilisation de l'outil du groupe Accor
- Respect des procédures administratives
- Application des procédures
- Connaissance des règles de sécurité et PCI DSS
- Échange avec les différents services
- Aide aux autres services
- Optimisation de la commercialisation
- Force de suggestions auprès des clients
- Transmission des informations avec le cluster Atypio
- Gestion des demandes clients
- Élaboration de devis
- Suivi des demandes clients
- Recontact du client après réception du devis
- Modification et évolution des demandes clients
- Envoi de la proposition finale
- Suivi des acomptes
- Gestion des annulations
- Accueil client pour des visites de repérage
- Accueil client au début de la réunion / de l'évènement
- Vérification des détails du déroulement avec le client
- Paiement final par le client
- Assurance de la satisfaction client
- Optimisation de la commercialisation
Desired Qualifications
- La connaissance des outils Accor est un plus
- Adorer le contact & relationnel clients
- Être à l'aise avec la communication par écrit
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