Chargé de Suivi Client F/H

Chargé(e) de Suivi Client (F/H) au sein du service commercial régional. Vous anticipez les besoins et réclamations des clients, proposez des solutions adaptées et assurez le suivi en lien avec les services de la région. Garant(e) de la satisfaction client et de la fidélisation à moyen/long terme, vous gérez les réclamations (analyse, causes, actions correctives, communication), traitez les demandes (analyse, conseil, traitement opérationnel, optimisation des stocks), gérez les non-conformités et participez à l’amélioration continue. Vous assurez le lien entre clients et services internes (Production, Expédition, Contrôle salle, Pôle Textile, Livraison, Facturation, etc.), mettez en œuvre une communication interne/externes et formez les clients à l’utilisation des outils d’information (Espace Client, affichages, bonnes pratiques). Vous analysez les retours et les indicateurs de satisfaction pour accompagner le Directeur de Site et les équipes dans l’amélioration continue de l’expérience client.