CDI - Chargé(e) du Service Après-Vente (F/H)

Chargé(e) du Service Après-Vente chez Hermès – rattaché au Responsable Après-Vente Suisse et Europe centrale. Responsable de la qualité du traitement SAV et de la satisfaction client, gestion opérationnelle des demandes après-vente, suivi des dossiers clients, coordination avec les ateliers et partenaires, validation des réparations, et transfert des articles vers les boutiques en respectant les procédures. Assure une communication client de haute qualité, accompagne les magasins sur les dossiers SAV, apporte un support technique et participe à l’amélioration continue des procédures et de l’expérience client SAV. Profil recherché: expérience significative dans le luxe/hôtellerie/e-commerce, excellentes aptitudes relationnelles et d’écoute, maîtrise parfaite du français et de l’anglais (l’allemand est un atout), organisation, gestion des priorités et capacité à travailler en autonomie. Diplomatie, esprit d’équipe et sens du service requis; maîtrise des outils informatiques et presentation soignée. Maitreise des procédures et fidélisation client; interaction régulière avec magasins, ateliers et partenaires locaux.