CDD – Chargé de Réclamations Clients et Médiation (F/H)

Chargé(e) de Réclamations Clients et Médiation chez Abeille Assurances, responsable du traitement des réclamations de Niveau 2 et des saisines de la Médiation de l’assurance. Analysant les demandes et formalisant les réponses en s’adaptant au profil du réclamant, il/elle traite les réclamations dans le respect des obligations réglementaires, identifie les causes racines et contribue à l’amélioration continue des produits, des procédures et des outils. Pour l’activité Médiation, il/elle traite les saisines avec le soutien de la position lors du comité d’arbitrage et exécute les décisions du Médiateur avec les parties prenantes, tout en mettant en place les actions correctives associées. Interlocuteurs internes (opérationnels, juridique, conformité, etc.) et externes (clients, apporteurs). Localisation Bois-Colombes (92), cadre) avec télétravail jusqu’à 2,5 jours par semaine après période d’intégration, et conditions associées (titres-restaurant, aide à l’équipement, indemnité internet, mutuelle, forfait mobilité, congés et RTT selon temps plein). Environnement 100% en flex-office, accessible par les transports, et présentations fortes sur la mobilité interne et la diversité chez Abeille Assurances.