CAS | Analista de Serviços de TI PL
RemoteBrazil
Job Summary
Operate meeting room support and audio/video conferencing projects, ensuring technology readiness and system integration across corporate environments. Manage technical demands for video conferencing and communication services while monitoring performance indicators, costs, and governance metrics. Define solutions in partnership with business units and IT teams, and oversee relationships with vendors and carriers to maintain service levels. Implement continuous process improvements and maintain technical documentation aligned with security policies. Collaborate with network, infrastructure, and security teams to enhance user experience and ensure compliance with information security guidelines.
Required Qualifications
- Ensino Superior concluído em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência com sistemas de áudio, vídeo e videoconferência.
- Experiência com telefonia corporativa.
- Conhecimento em gestão de operadoras e fornecedores de telecomunicações.
- Conhecimento em indicadores operacionais e governança de serviços.
- Experiência com documentação e padronização de processos.
- Conhecimento em soluções Microsoft Teams Phone.
- Vivência com métodos ágeis e Lean, como Scrum e Kanban.
Desired Qualifications
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Facilidade para trabalho em equipe e colaboração entre diferentes áreas.
- Orientação ao cliente e foco na experiência do usuário.
- Capacidade analítica e de resolução de problemas.
- Senso de dono e responsabilidade sobre entregas e resultados.
- Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria.
- Adaptabilidade e resiliência frente às mudanças.
- Organização e autogestão para atuar em um ambiente dinâmico.
- Curiosidade e interesse por novas tecnologias e tendências de mercado.
- Capacidade de influenciar e construir relacionamentos positivos com equipes internas, fornecedores e parceiros.
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