CAS | Analista de Serviços de TI PL
RemoteBrazil
Job Summary
Conduct operational support for meeting rooms, ensuring preparation, configuration, and functionality of audio, video, and telephony resources. Plan and develop audio, video, and videoconferencing projects for corporate environments while managing relationships with vendors, carriers, and strategic partners. Define, monitor, and report performance indicators, costs, and governance metrics for services under your responsibility. Propose and implement continuous improvements in processes, services, and technologies to enhance operational efficiency. Collaborate with business units and IT teams to define solutions that improve user experience, ensuring integration between communication platforms and corporate systems. Maintain technical documentation and ensure compliance with information security policies.
Required Qualifications
- Ensino Superior concluído em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência com sistemas de áudio, vídeo e videoconferência.
- Experiência com telefonia corporativa.
- Conhecimento em gestão de operadoras e fornecedores de telecomunicações.
- Conhecimento em indicadores operacionais e governança de serviços.
- Experiência com documentação e padronização de processos.
- Conhecimento em soluções Microsoft Teams Phone.
- Vivência com métodos ágeis e Lean, como Scrum e Kanban.
Desired Qualifications
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Facilidade para trabalho em equipe e colaboração entre diferentes áreas.
- Orientação ao cliente e foco na experiência do usuário.
- Capacidade analítica e de resolução de problemas.
- Senso de dono e responsabilidade sobre entregas e resultados.
- Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria.
- Adaptabilidade e resiliência frente às mudanças.
- Organização e autogestão para atuar em um ambiente dinâmico.
- Curiosidade e interesse por novas tecnologias e tendências de mercado.
- Capacidade de influenciar e construir relacionamentos positivos com equipes internas, fornecedores e parceiros.
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