Τεχνικός Υποστήριξης Call Center / Monitoring
On-siteAthens, Attica, Greece
Athens, Attica, GreeceOn-siteFull TimeSenior LevelAssociates DegreeLarge
Full TimeSenior LevelAssociates DegreeLarge
Job Summary
Handle telephone calls from OASA staff, providing Level 1 support, equipment usage guidance, and real-time updates. Monitor specialized surveillance and management tools to track system status, then resolve faults via remote management systems. Log incidents in the fault tracking program, assess recorded issues, and escalate them to Levels 2 and 3 for resolution. Ensure continuous operation of the Athens urban transport electronic ticketing system. Requires two years of technical support experience, 24/7 rotating shift availability, and proficiency in MS Office and English.
Required Qualifications
- Πτυχίο ΑΕΙ / ΤΕΙ ή ΙΕΚ Πληροφορικής, Τηλεπικοινωνιών & Δικτύων, Ηλεκτρονικού ή Μηχανικού Αυτοματισμού
- Ικανότητα ανάλυσης τεχνικών προβλημάτων και παροχής τεχνικής υποστήριξης στη λειτουργία ηλεκτρονικού και ηλεκτρικού εξοπλισμού
- Εμπειρία 2 έτη τουλάχιστον σε τμήμα τεχνικής υποστήριξης πελατών
- Άριστη γνώση εφαρμογών MS Office
- Καλή γνώση Αγγλικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά)
- Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και αποτελεσματική συνεργασία
- Οργανωτικές ικανότητες και αποτελεσματική διαχείριση χρόνου
- Ευκολία ανταπόκρισης σε ανάγκες συνεχούς εκπαίδευσης στο αντικείμενο εργασιών
- Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες (πρωί - απόγευμα - βράδυ) με εβδομαδιαίο κυλιόμενο ωράριο 24/7
Desired Qualifications
- Επιθυμητή η εμπειρία σε τμήμα Πληροφορικής
- Γνώση χειρισμού Jira-ticketing θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.