BUSINESS ANALYST - CDI - H/F
Hybrid · Paris, Île-de-France, France
Job Summary
Business Analyst CRM au sein du pôle CRM – DSI, garantissant la bonne conduite des missions sur le périmètre Service Client: analyse des besoins, conception fonctionnelle et technique, chiffrage, suivi des développements, pilotage des évolutions sur Salesforce Service Client, rédaction des livrables (spécifications, dossiers de conception), veille technologique sur l’écosystème Salesforce, paramétrages avancés, et support opérationnel de niveau 3. Force de proposition pour améliorer le CRM, animation d’ateliers technico-fonctionnels, coordination avec métiers et équipes Run, exploitation et prestataires; exigence d’une solide expertise Salesforce et d’un background en informatique avec une capacité à comprendre les impacts techniques sans être développeur. Le poste offre une latitude d’action, des perspectives d’évolution et un cadre de travail propice à l’épanouissement, à Paris (75013), avec télétravailler 1 à 4 jours par semaine selon l’organisation.
Required Qualifications
- Bac+5 en informatique, systèmes d’information, ingénierie ou équivalent
- 5 à 10 ans d’expérience dans un rôle mêlant pilotage opérationnel, coordination technique et gestion d’environnements applicatifs
- Expérience significative sur Salesforce indispensable
- Maîtrise des environnements Salesforce et des contraintes opérationnelles
- Connaissances des APIs et des flux d’intégration
- Expérience avec des outils d’intégration comme Informatica
- Connaissance des métiers assurantiels est un plus
- Bonnes capacités de communication et d’organisation
- Capacité à coordonner multi-intervenants et à prioriser les incidents
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