Brand & Quality Manager
On-site · Algiers, Algiers, Algeria
Job Summary
Brand & Quality Manager veille au respect des Luxury Standards et à l’amélioration continue de la qualité des services de l’hôtel afin de garantir une expérience client conforme aux exigences du groupe et aux objectifs de satisfaction. Principales missions: assurer l’application des standards qualité et procédures, réaliser des audits internes dans tous les départements, suivre les plans d’actions correctifs et leur mise en œuvre, analyser les retours clients et les enquêtes, identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives, contribuer à l’amélioration du parcours et de l’expérience client, sensibiliser et former les équipes, accompagner les managers dans le suivi des performances qualité, développer une culture orientée service et satisfaction client, élaborer rapports qualité et tableaux de bord, suivre les KPI qualité et communiquer les résultats à la direction.
Required Qualifications
- Minimum, Bac +3 en hôtellerie, management, qualité ou management des services
- Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie de luxe
- Bonne connaissance des standards internationaux de luxe et procédures hôtelières
- Maîtrise des outils qualité et audits
- Bonne connaissance des indicateurs de satisfaction client
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels hôteliers
- Excellent relationnel et pédagogie
- Capacités d’analyse et d’organisation
- Leadership et esprit d’équipe
- Orientation client et résultats
- Très bonne maitrise des langues Française et Anglaise
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