Bilingual Customer Advocate - Fully Remote
Remote · Amarillo, Texas, United States
Job Summary
Defensor del Cliente gestionará entre 50 y 70 interacciones con miembros por día, sirviendo como recurso para coordinación de atención médica, medicamentos, citas y consultas relacionadas con beneficios. Entorno estructurado, remoto, con programa de capacitación pagada de 8 semanas; requiere navegación en múltiples plataformas web, documentación en varios sistemas, y uso eficiente de Word, Excel, Outlook y Teams. Se valoran empatía, precisión técnica y cumplimiento; horario de capacitación 8:00 AM - 4:30 PM EST y turnos 8:00 AM - 8:00 PM EST, lunes a viernes.
Required Qualifications
- Diploma de escuela secundaria (se prefiere título asociado o superior)
- Experiencia previa en servicio al cliente manejando asuntos complejos o sensibles
- Sólida competencia en Microsoft Word, Excel, Outlook y Teams
- Capacidad para navegar múltiples sistemas web simultáneamente
- Comunicación escrita y verbal clara y profesional
- Bilingüe en inglés y español
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