B2C Services & Mesa Tech - MANAGER
On-site · São Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Gestão integrada de crises e tratamento de falhas críticas de rede com foco na continuidade dos serviços e na satisfação do cliente, atuando como ponto central de comunicação entre Operações, Engenharia, Atendimento e Executivos durante incidentes de grande impacto. Lidera monitoramento de indicadores (SLA, MTTR, reincidência), propõe planos de ação para mitigação de riscos e melhoria da qualidade, promove iniciativas de automação e IA aplicada a operações, coordena projetos e squads multidisciplinares para eficiência operacional e desenvolvimento da equipe, e elabora relatórios executivos de crises e de prevenção com foco em decisões estratégicas.
Required Qualifications
- Formação superior completa
- Experiência em gestão de crises, incidentes críticos e tratamento de reclamações técnicas de clientes B2C/B2B
- Experiência em gestão de equipes técnicas e atuação em ambientes de rede e tecnologia
- Experiência em projetos ágeis (Squads/DevOps) e interação com múltiplos stakeholders
- Conhecimento em automação de processos e uso de IA aplicada a operações e suporte
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