B2B ANALISTA SENIOR DE EXPERIENCIA Y TRANSFORMACION DIGITAL B2B
On-site · Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz Department, Bolivia
Job Summary
B2B Analista Senior de Experiencia y Transformación Digital B2B lidera iniciativas para mejorar la experiencia de clientes corporativos enfocados en adopción, uso y crecimiento de plataformas digitales B2B (p. ej., TBO, Mi Tigo). Responsable de monitorear comportamiento digital, impulsar crecimiento, evolucionar plataformas basada en datos e insights, gestionar el backlog y priorizar mejoras con equipos de Factory, Producto y CEX para incrementar adopción y reducir atención asistida. Diseña dashboards y métricas operativas para guiar decisiones, lidera iniciativas de mejora continua orientadas a la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, y promueve una cultura centrada en el cliente a nivel organizacional. Desarrolla e implementa estrategias para adopción de herramientas digitales, analiza patrones de uso, identifica fricciones y coordina con internal teams para garantizar plataformas intuitivas y funcionales. El rol exige certificaciones técnicas y habilidades de comunicación para influir a liderazgo, con foco en resultados de adopción digital y satisfacción del cliente.
Required Qualifications
- Ingeniería de Sistemas, Industrial, Comercial o carreras afines
- Deseable especialización en Customer Experience, Transformación Digital, Customer Success o Gestión de Proyectos
- 2 a 4 años de experiencia en experiencia de clientes, customer success, transformación digital, canales digitales o gestión de productos
- Experiencia trabajando con clientes corporativos (B2B)
- Experiencia liderando iniciativas de adopción digital y gestión del cambio
- Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios (Producto, Tecnología, Operaciones, Comercial)
- Competencias: habilidades de comunicación, analíticas y orientadas al cliente
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