AUXILIAR DE ESCRITORIO DE SERVICOS
On-site · Mauá, São Paulo, Brazil
Job Summary
AUXILIAR DE ESCRITORIO DE SERVICOS na Alloha Fibra – atua no apoio às operações de serviço, gestão de ordens de serviço e atividades de campo em telecomunicações. Responsável por monitorar indicadores operacionais (TMA, SLA, produtividade) usando dashboards, manter backlog sob controle, planejar rotas e agenda, e oferecer suporte técnico e provisionamento. Requer visão analítica para identificar desvios, organização de prioridades, comunicação clara com supervisores de campo e colaboração com áreas técnicas. Diferenciais incluem experiência em operações com alto volume de ordens, domínio de Excel e familiaridade com ferramentas de roteirização, bem como participação em ambientes com metas de SLA e alta cobrança por eficiência. Benefícios incluem assistência médica, odontológica, vale-refeição, seguro de vida, vale-transporte e outros benefícios listados.
Required Qualifications
- Experiência com gestão de ordens de serviço e campo (ex: Field Service, CRM ou sistemas proprietários)
- Domínio de ferramentas de monitoramento em tempo real (dashboards operacionais, KPIs de TMA, SLA, produtividade)
- Conhecimento em Excel intermediário/avançado
- Familiaridade com sistemas de roteirização e logística
- Noções de provisionamento e suporte técnico em operações de telecom ou serviços
- Experiência profissional em operações de campo, preferencialmente em telecomunicações ou serviços técnicos
- Experiência com gestão de equipes técnicas indiretas (acompanhamento de técnicos em campo)
- Experiência em planejamento operacional e acompanhamento de indicadores de desempenho
- Cursos e certificações relevantes em Excel e telecom
- Conhecimentos básicos de telecom para suporte técnico/provisionamento
- Vivência em ambientes com metas de SLA e eficiência
Additional Requirements
- Nenhuma restrição de candidato explícita além de requerer experiência e atuação local em Mauá, SP, Brasil
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