Auxiliar de atendimento I - Porto Alegre
On-site · Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil
Job Summary
Atendimento receptivo aos clientes por telefone, WhatsApp e demais canais digitais; efetuar o agendamento de revisões, serviços e reparos, registrando informações no sistema; confirmar, remanejar e acompanhar os agendamentos conforme disponibilidade da oficina; manter clientes informados sobre alterações, prazos e andamento dos serviços; direcionar demandas a setores responsáveis (consultores técnicos, peças, funilaria); apoiar ações de relacionamento e contatos pós-serviço; cumprir padrões de atendimento da marca e contribuir para metas de produtividade, qualidade e satisfação do cliente; atuação na Central de Relacionamento com foco em experiência positiva do cliente; uso de sistemas de agendamento/CRM; demanda por organização, empatia e comunicação clara.
Required Qualifications
- Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente por telefone, WhatsApp, e-mail ou canais digitais
- Facilidade para lidar com alto volume de atendimentos e organização de agenda
- Boa comunicação, empatia e foco na resolução das necessidades dos clientes
- Vivência com sistemas de agendamento, CRM ou ferramentas similares
- Ensino Médio completo
- Experiência anterior com atendimento ao cliente ou call center receptivo
- Facilidade com informática, digitação e utilização de sistemas
- Conhecimento básico do Pacote Office
- Desejável experiência com sistemas de agendamento ou CRM
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização, proatividade e atenção aos detalhes
- Perfil empático, colaborativo e orientado para a satisfação do cliente
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