Aushilfe Customer Support (all genders) // MainTea GmbH // Frankfurt | Teilzeit · Vollzeit · Werkstudent
On-siteFrankfurt am Main, Hesse, Germany
EXPIREDFrankfurt am Main, Hesse, GermanyOn-siteContractBachelors Degree
ContractBachelors Degree
Job Summary
Handle customer inquiries regarding orders, deliveries, and product issues via the ticketing system while resolving complaints and processing returns. Document every case thoroughly and initiate replacement shipments, refunds, or credit notes as required. Identify recurring problems early and escalate them to the team for improvement. Leverage modern AI tools in daily operations and contribute to developing the company's knowledge base. Work carefully and empathetically, communicating exclusively in German with clients. This role offers full-time, part-time, or student positions within a growing D2C food startup.
Required Qualifications
- Du arbeitest sehr sorgfältig, strukturiert und eigenverantwortlich.
- Du kommunizierst freundlich, empathisch und lösungsorientiert — auch wenn es mal hektisch wird.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (tätigkeitsbedingt: die Kommunikation mit unseren Kund:innen findet ausschließlich auf Deutsch statt).
- Du arbeitest sicher am Computer und findest dich schnell in neue Systeme und Tools ein.
- Du hast ein gutes technisches Verständnis und bist offen für den Einsatz von KI-Tools im Arbeitsalltag.
Desired Qualifications
- Erste Erfahrungen im Kundenservice sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.
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