Auditor de calidad / Call Center
On-site · Lima, Lima Province, Peru
Job Summary
Auditor de Calidad para centro de atención al cliente: realizará auditoría de llamadas mediante escuchas para verificar la alineación con bases de calidad y uso de protocolos; elaborará informes de calidad y los compartirá con el responsable y coordinadores para acciones formativas; identificará oportunidades de mejora en procesos, discursos y atención; participará en sesiones de calibración con el equipo de formación y calidad; actualizará la herramienta de scripting y dará seguimiento a casos especiales que involucren otras áreas para mejorar la experiencia del cliente.
Required Qualifications
- Técnico y/o Universitario Completo o en curso en Administración, ingeniería industrial, marketing, comunicaciones, negocios o humanidades
- Experiencia mínima de 2 años como asistente o gestor de auditoría call center
- Capacidad de análisis (Indispensable)
- Excel, Power Point a nivel intermedio (indispensable)
- Conocimiento de herramienta de grabación de llamadas
Additional Requirements
- Discapacidad inclusiva (mencionada en la descripción)
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