ATENTO ESCALADA - Assistente de Monitoria (Itaú - NEPS)- Unidade Uruguai
On-site · Salvador, Bahia, Brazil
Job Summary
Monitorias de ligações, criar e atualizar relatórios com subsídios para atuação dos supervisores no desenvolvimento de pessoas e no acompanhamento de indicadores de qualidade e operacionais. Identificar oportunidades relacionadas ao processo para melhoria da experiência do cliente final, propondo sugestões e planos para que o objetivo seja alcançado. Calibração e manutenção da ferramenta para oferecer visões para tomada de decisão. Desenvolver estudos e apresentações para alavancar resultados com referências básicas e estatísticas. Vaga exclusiva para operações Itaú; atuação presencial em Salvador, BA. Requisitos incluem Ensino Superior completo e/ou cursando, disponibilidade para atuação presencial, e nota do Time To Talk igual ou superior a 100; perfil analítico, dinâmico, proativo, organizado e com bom relacionamento interpessoal.
Required Qualifications
- Realizar monitorias de ligações
- Criar e atualizar relatórios com subsídios para atuação dos supervisores no desenvolvimento de pessoas
- acompanhar indicadores de qualidade e operacionais
- Identificar oportunidades relacionadas ao processo para melhoria da experiência do cliente final
- Calibração e manutenção da ferramenta para oferecer visões para tomada de decisão
- Desenvolver estudos e apresentações para alavancar resultados com referências básicas e estatísticas
- Vaga exclusiva para operações Itaú
- Estar no cargo atual por pelo menos 6 meses
- Nota do Time To Talk igual ou superior a 100
- Analítico
- Dinâmico e proativo
- Organizado
- Relacionamento Interpessoal
- Disponibilidade para atuar presencial
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