Atendente Serviço Suporte 1N
On-site · Fortaleza, Ceará, Brazil
Job Summary
Atendente de Serviço de Suporte 1N atuará no atendimento inicial de suporte técnico em informática, recebendo, registrando, priorizando e encaminhando chamados, monitorando incidents, escalando para segundo/terceiro nível, mantendo clientes informados, executando suporte inicial a softwares básicos homologados pela Secretaria de Informática (BRoffice, antivírus, softwares de gerenciamento) e aplicações de automação judiciária, acompanhando todo o ciclo do atendimento até a resolução com foco em SLA, incluindo suporte remoto de redes (LAN/WAN), E-mail, Active Directory, suítes de escritório e equipamentos de informática. Formação requer Ensino Médio completo; certificações ITIL Foundation V3 ou superior, COBIT 4.1 ou superior, ISO 20000; experiência comprovada em atendimento a usuários em centrais de HelpDesk/Service Desk. Benefícios incluem planos de saúde, odontológico, vale alimentação/refeição, seguro de vida, vale transporte, convênios educacionais e plataformas de bem-estar/educação.
Required Qualifications
- Ensino Médio Completo
- Certificado de participação no curso de pelo menos 12 horas em ITIL Foundation V3 ou superior
- Certificado de participação no curso de pelo menos 12 horas em COBIT 4.1 ou superior
- Certificado de participação no curso de pelo menos 12 horas em ISO 20000 ou superior
- Experiência comprovada em atendimento a usuários, com escopo incluindo Tecnologia da Informação, em centrais do tipo HelpDesk ou Service Desk ou experiência em suporte técnico em informática
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