Atendente Serviço Suporte 1N
On-site · Fortaleza, Ceará, Brazil
Job Summary
Atendimento de suporte técnico de Nível 1 via telefone, e-mail e chat; registro, priorização e localização de chamados da área de TI; escalonamento para 2o e 3o níveis; manter usuários informados sobre o andamento; suporte inicial a BRoffice, antivírus e softwares básicos homologados; acompanhar eventos e backlog, criar bases de conhecimento e seguir scripts de atendimento; atuar em alinhamento com ITIL, ITSM e políticas da Lanlink e do cliente; participação em treinamentos e conformidade com os procedimentos do grupo Lanlink; uso de ferramentas Assyst e Toki; atendimento à Telefonia e cumprimento de prazos de atendimento.
Required Qualifications
- Certificação ITIL 4 Foundation (ou superior)
- Certificado de 12 horas em COBIT 5 ou ISO 20000
- Certificado/participação em curso de Linux com no mínimo 20 horas
- Certificado/participação em curso de redes de computadores com 40 horas ou mais
Additional Requirements
- Experiência profissional de 1 ano em atendimento de suporte
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