Atendente de Suporte Técnico N1
On-siteManaus, Amazonas, Brazil
Job Summary
Conduct first-level technical support via WhatsApp and other channels by diagnosing internet connectivity issues, investigating causes of latency or instability, and performing remote troubleshooting. Execute procedures for client guidance on device configuration, Wi-Fi setup, and signal optimization, while verifying system data and directing external cases as needed. Maintain accurate records of diagnoses and avoid unnecessary escalations by resolving issues within your technical capacity. Work collaboratively with N2 teams and external technicians to ensure positive customer experiences. Located in Manaus, this role requires a 5x1 schedule with commercial or night shifts.
Required Qualifications
- Conhecimento básico ou intermediário em Redes de computadores
- Conhecimento básico ou intermediário em Internet e conectividade
- Conhecimento básico ou intermediário em Redes Wi-Fi
- Conhecimento básico ou intermediário em Roteadores
- Conhecimento básico ou intermediário em DNS
- Conhecimento básico ou intermediário em Testes de velocidade
- Conhecimento básico ou intermediário em Identificação de problemas de conexão
- Conhecimento básico ou intermediário em Configuração básica de dispositivos em redes Wi-Fi
- Conhecimento básico ou intermediário em Diferenças entre conexão via Wi-Fi e cabo de rede
- Conhecimento básico ou intermediário em Noções de fibra óptica e funcionamento de uma conexão FTTH
- Conhecimento básico ou intermediário em Noções básicas sobre equipamentos como ONU/ONT e roteadores
- Facilidade com tecnologia
- Interesse em aprender continuamente
- Jornada de trabalho em regime de escala 5x1
- Horário comercial ou Noturno
- Residir na região de Manaus
- Atuar de forma presencial
Desired Qualifications
- Curso técnico em Informática, Redes de Computadores, Telecomunicações ou áreas relacionadas
- Experiência anterior em provedores de internet
- Experiência com atendimento ao cliente
- Conhecimento de redes FTTH/GPON
- Experiência com configuração de roteadores
- Experiência com atendimento através de WhatsApp ou plataformas de atendimento digital
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