Associate Technical Support Engineer
On-siteTokyo, Tokyo, Japan
Job Summary
Manage text-based support tickets via the ticketing system, utilizing remote connections and online meetings for detailed investigations when necessary. Diagnose complex technical issues across Box products, network configurations, desktop environments, APIs, and SDKs by reproducing incidents in verification environments and analyzing logs and data to identify root causes. Communicate technical solutions clearly in written and oral Japanese to customers, report product issues to drive quality improvements, and collaborate closely with sales, customer success, and consulting teams. Lead projects to enhance customer experience and team operations, while creating and updating knowledge base articles to enable self-service. Contribute to community activities and technical knowledge sharing within the team.
Required Qualifications
- 2年以上のエンタープライズ顧客向けのテクニカルサポート経験
- API、サードパーティ製品連携、およびネットワークトラブル(HAR、Fiddler、Wireshark等を用いた解析)の調査能力
- BigQuery や Google Cloud Logging を活用し、自力でクエリ(SQLやログ検索・フィルタクエリ)を記述して、必要なログやデータを的確に抽出・分析し、問題の根本原因を特定できること
- 日本語：極めて円滑なビジネスコミュニケーション能力(読み書き、および顧客や社内向けに口頭での高度な技術説明ができるネイティブ同等レベル)
- Box の社員(Boxers)は、少なくとも毎週3日間以上はオフィスで勤務することが求められます
Desired Qualifications
- AIツール(LLMツールや、プロダクト内のAI機能)の業務利用経験、またはそれらを用いた業務効率化への関心
- SaaS製品のサポート経験
- Box の利用経験
- MDM ソリューション(Microsoft Intune 等)に関する実務経験
- コーディング経験
- サポート/CRMツール(Zendesk、Salesforce、Jira等)の実務での利用経験
- 英語：ビジネスレベルのコミュニケーション能力(読み書きによるグローバルチームとの意思疎通、および社内会議への参加ができるレベル)
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