Associate Client Advocate
HybridBergheim, Salzburg, Austria
Job Summary
Manage a portfolio of international customer accounts as the primary contact for the renewal and payment cycle, handling everything from proposals to cash collection. Prioritize daily direct conversations with clients to build trust, resolve issues, and secure renewals, while leveraging AI agents to automate routine follow-ups and escalations. Prepare renewal contracts and orders, ensuring pricing accuracy, and proactively clear payment hurdles using data-driven communication. Coordinate with Finance, Legal, and Operations to address billing discrepancies and identify on-premise clients for SaaS migration. Capture CSAT feedback post-renewal to drive continuous customer experience improvement.
Required Qualifications
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Gespräche sowohl auf geschäftlicher als auch auf finanzieller Ebene zu führen
- Hohe Detailgenauigkeit und echte Eigenverantwortung für Ergebnisse sowie Eigenverantwortung für Prozesse
- Freude und Begeisterung für die Arbeit mit KI-Tools und Automatisierung, um Effizienz und Skalierbarkeit zu steigern
- Eine kooperative Arbeitsweise – Sie bringen sich aktiv in die Teamarbeit ein und unterstützen Ihre Kollegen
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in den Bereichen Customer Success, Vertragsverlängerungen, Account Management oder Finanzwesen, vorzugsweise in einem SaaS- oder Softwareunternehmen
- Praktische Kenntnisse in Salesforce oder einer ähnlichen CRM-Plattform
- Erfahrung mit Vertragsmanagement- und Abrechnungssystemen
- Ein Verständnis sowohl für On-Premise-Wartungsmodelle als auch für SaaS-Abonnementmodelle, einschließlich der Feinheiten bei der Kommunikation und Verhandlung
- Erfahrung in der Arbeit mit oder neben KI-Tools, digitalen Agenten oder Plattformen zur Workflow-Automatisierung
Desired Qualifications
- Von Vorteil sind außerdem fließende Niederländischkenntnisse
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