ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO N1 (34638, 34698)
On-site · Joinville, Santa Catarina, Brazil
Job Summary
Atendimento de primeiro nível aos usuários, garantindo resolução de incidentes e requisições dentro de SLAs, atuando como SPOC para diagnósticos iniciais, soluções de baixa complexidade e encaminhamento a níveis superiores quando necessário. Realizar atendimento por telefone, chat e e-mail, registrar e tratar incidentes, cumprir SLA/KPIs, escalar para o 2o nível, acompanhar tickets até a conclusão, apoiar usuários em sistemas corporativos, atualizar a base de conhecimento (KB) e seguir boas práticas ITIL. Conhecimento técnico em ITSM (ServiceNow), Windows, Pacote Office, noções de redes, Active Directory básico e suporte a aplicações corporativas. Modelo de trabalho presencial em Joinville, SC, Brasil, com possível uso de práticas de suporte ITIL.
Required Qualifications
- Superior em andamento ou concluído em áreas de TI.
Additional Requirements
- Elegível para pessoas com deficiência (PCD)
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