Assistente de Suporte
HybridSão Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil
EXPIREDSão Leopoldo, Rio Grande do Sul, BrazilHybridFull TimeSenior Level
Full TimeSenior Level
Job Summary
Conduct customer support via email, chat, and WhatsApp by diagnosing technical or operational issues and proposing rapid, effective solutions. Track ticket statuses and execute follow-ups to ensure complete problem resolution while maintaining high empathy, cordiality, and proactivity. Requires 1+ year of customer service experience, proficiency with multiple communication channels and ticket management tools, and a background in technology or SaaS environments. Full-time role on a 5x2 schedule from 15h to 00h with alternating weekends.
Required Qualifications
- +1 de experiência em atendimento ao cliente e/ou suporte técnico
- Já ter trabalhado com múltiplos canais de comunicação (e-mail, chat e WhatsApp)
- ferramentas de gestão de tickets e CRM
- Experiência prévia com Google Office
- Boa capacidade crítica e analítica
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Ter o hábito de ler
- Graduação em andamento ou completa nas áreas de tecnologia
- Disponibilidade de atuar em escala 5x2 das 15h às 00h no modelo presencial
- folgas alternadas
- nem sempre em finais de semana e/ou feriados
Desired Qualifications
- Experiência específica com Zendesk
- Atuação em empresas de tecnologia
- Experiência com empresas SaaS
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