ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO E REPUTAÇÃO SR (35266 - 35273)
On-siteJoinville, Santa Catarina, Brazil
Job Summary
Gerenciar reclamações complexas nos canais Consumidor.gov e Reclame Aqui, assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa. Buscar soluções rápidas e eficazes para demandas de clientes, mantendo histórico atualizado no CRM e interagindo com áreas internas como pós-vendas e concessionárias. Acompanhar o ciclo completo do atendimento desde a abertura até o fechamento, utilizando métodos de resolução de problemas para casos complexos e gerando notificações extrajudiciais com foco na retenção. Atender sob prazos curtos e múltiplos atendimentos simultâneos, preferencialmente com experiência em reclamações de produto ou serviços automotivos. Residir em Joinville-SC.
Required Qualifications
- Atualmente cursando graduação em Administração de Empresas, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins
- Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente
- Proficiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, PowerPoint)
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente lidando com reclamações de produto ou serviços
- Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente
- Foco em resultados e habilidades para trabalhar sob pressão e prazos curtos
- Residir em Joinville- SC
Desired Qualifications
- Proficiência em inglês
- Experiência em atendimento técnico automotivo
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