Assistente de Qualidade
On-sitePorto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil
Job Summary
Monitorar indicadores de qualidade e satisfação do cliente (NPS, CSI, CEM, pesquisas internas e das montadoras), apoiando a elaboração de relatórios gerenciais e o controle dos resultados. Realizar o registro, análise e tratamento de reclamações de clientes, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente. Acompanhar planos de ação decorrentes de não conformidades, assegurando o cumprimento dos prazos e a efetividade das ações implementadas. Apoiar a execução, monitoramento e padronização dos processos de qualidade nas concessionárias do Grupo, além de prestar suporte às auditorias internas, externas e das montadoras.
Required Qualifications
- Conhecimento em ferramentas e conceitos de Gestão da Qualidade
- Mapeamento, documentação e padronização de processos
- Conhecimento em tratamento de não conformidades e ações corretivas
- Organização e atenção aos detalhes
- Capacidade analítica e raciocínio lógico
- Comunicação clara e objetiva
- Proatividade e iniciativa
- Foco em resultados e melhoria contínua
Desired Qualifications
- Experiência com auditorias internas e auditorias de montadoras (desejável)
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