Assistente de Monitoria de Qualidade

Assistente de Monitoria de Qualidade para Verisure Brasil. Responsável pelo monitoramento contínuo dos atendimentos aos clientes por telefone, WhatsApp e chat online; avaliação de aspectos técnicos, processuais e comportamentais, assegurando aderência aos padrões de qualidade; cumprimento do planejamento mensal de monitorias; identificação de ofensores de desempenho e qualidade com análise de causas; diagnóstico de atendimento e de processo, identificação de desvios e oportunidades de melhoria; aplicação de feedbacks estruturados aos colaboradores; apoio à definição e acompanhamento de planos de ação e iniciativas de melhoria; atuação com Treinamento e Operação no desenvolvimento de ações formativas; calibração de monitorias para padronização de análises; contribuição para a cultura de qualidade orientada por dados e foco na experiência do cliente; responsabilidade pela capacitação de novos colaboradores e atualização sobre mudanças de processos. Requisitos: Ensino médio completo; experiência na área. Horário 5x2, com 1 dia de home-office; Local de Trabalho Morumbi - SP. Benefícios descritos no anúncio.