ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA AO CLIENTE JR - 011
On-siteCampinas, São Paulo, Brazil
Job Summary
Atendemos clientes diretamente via telefone, e-mail, chat e plataformas digitais, garantindo uma experiência positiva e humanizada. Acompanhamos a jornada do veículo em manutenção e realizamos follow-up em tempo real, registrando e atualizando informações em sistemas de CRM como Salesforce. Apoiamos as áreas de Operações e Sucesso do Cliente na análise de feedbacks, NPS e indicadores de satisfação, além de acompanhar veículos em concessionárias desde o pré-agendamento até a conclusão do serviço. Trabalhamos em um ambiente híbrido com jornada flexível e política de home office. A BISB, uma intrastartup do grupo Bosch focada em soluções digitais, IoT e AIoT, busca pessoas com espírito empreendedor para desenvolver e escalar novas soluções no mercado.
Required Qualifications
- Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (Zendesk, Salesforce)
- Conhecimento em pacote Office/Google Workspace (principalmente Excel e Sheets para controle de indicadores)
- Noções de indicadores de experiência: NPS
- Habilidade com comunicação escrita e digital, incluindo e-mails profissionais e chats corporativos
- Capacidade de utilizar sistemas integrados (ERP, BI, etc.) para acompanhamento de solicitações
- Empatia e escuta ativa: compreender as necessidades e emoções do cliente
- Comunicação clara e assertiva: transmitir informações de forma positiva e objetiva
- Proatividade e senso de dono: agir com autonomia e foco na resolução de problemas
- Trabalho em equipe: colaboração com as áreas de operações, redes e sucesso do cliente
- Organização e atenção aos detalhes: manter registros precisos e acompanhar demandas com agilidade
- Resiliência e controle emocional: lidar com situações de pressão mantendo o equilíbrio
- Foco em resultados e melhoria contínua
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