ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
On-siteFortaleza, Ceará, Brazil
Job Summary
Collect and organize data from internal systems and spreadsheets to support report construction, updates, and indicator tracking. Register, monitor, and manage demands from SAC, Ouidoria, Media, Procon, and NIPs within the corporate system while ensuring regulatory compliance with ANS. Coordinate with beneficiaries and internal areas for clarifications, analyzing complaint reasons to classify offenders and support action plans. Provide administrative assistance through document and correspondence control via mailboxes, managing consumption materials and requesting replenishments. Handle phone calls, file organization, and internal/external service requests for maintenance and repairs. Assist users locally or remotely by identifying request nature and attending to suppliers, while overseeing stock levels and material movements. Register document entries and exits, performing triage, verification, classification, and distribution according to established norms. Prepare reports, forms, and spreadsheets, including calculations, org charts, flowcharts, and schedules. Support technical manual creation, monitor administrative processes, verify deadlines, and route internal protocols. Offer administrative and technical support in materials, assets, and logistics, including requisitioning, purchasing, and verifying material specifications. Submit opinions for management review and execute other related activities as directed by the supervisor.
Required Qualifications
- Registrar, acompanhar e tratar demandas de SAC, OUVIDORIA, MIDIAS, PROCON, NIP S no sistema corporativo
- Garantir o cumprimento de prazos regulatório (ANS)
- Realizar contato com beneficiários e áreas internas para esclarecimentos e tratativas
- Analisar motivos de reclamação, classificando ofensores e apoiando plano de ação
- Apoiar a elaboração de respostas claras, empáticas e conclusivas aos beneficiários
- Atender os clientes internos e/ou externos, orientando e esclarecendo dúvidas, zelando pelo devido fluxo da área
- Colaborar no controle dos estoques de materiais, mediante monitoramento das movimentações de entrada e saída de materiais de acordo com os padrões estabelecidos
- Registrar a entrada e saída de documentos, efetuando também a triagem, conferência, classificação e distribuição dos mesmos conforme normas previamente estabelecidas
- Preparar relatórios, formulários e planilhas, coletar dados, elaborar planilhas de cálculos, organogramas, fluxogramas e cronogramas
- Fornecer apoio operacional para elaboração de manuais técnicos, bem como acompanhar processos administrativos, verificar prazos estabelecidos, localizar processos e encaminhar protocolos internos
- Atender usuários no local ou à distância, fornecer informações, identificar natureza das solicitações dos usuários e atender fornecedores
- Oferecer suporte administrativo e técnico na área de materiais, patrimônio e logística, bem como controle de material de expediente
- Levantar a necessidade de material
- Requisitar materiais, efetuar solicitação de compra e a respectiva conferência
- Providenciar devolução de material fora de especificação
- Distribuição de material de expediente
- Controle da expedição de malotes e recebimentos
- Oferecer suporte administrativo na área orçamentária e financeira
- Submeter pareceres para apreciação da chefia
- Carga horária: 220:00 08:00 12:00 13:00 18:00 SEG A QUI 08:00 12:00 13:00 17:00 SEX (5x2)
- Unidade: - HAP - PLANEJAMENTO E INTELIGENCIA - EQUIPE
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