Assistant(e) Support IT - Alternance
Hybrid · Paris, Île-de-France, France
Job Summary
Assistant(e) Support IT en Alternance: vous serez le premier point de contact pour l’écosystème CABAIA (siège et retail) et prendrez en charge les tickets de niveau 1 via Jira afin de débloquer rapidement les équipes. Vous évoluerez dans un environnement moderne, partiellement automatisé, et contribuerez activement à la mise à jour et à l’optimisation de la documentation IT. Vos missions incluent le support N1 siège & retail (accès comptes équipements Shopify POS, réseau boutique), respect des priorités et SLA, application des runbooks pour les incidents récurrents, administration des postes de travail (Windows/macOS/iOS/Android), gestion du parc retail, onboarding/offboarding IT, coordination avec les prestataires pour les interventions hors périmètre logiciel, surveillance réseau UniFi, diagnostic de premier niveau et escalade, rédaction et mise à jour des runbooks, et participation à l’amélioration des workflows d’automatisation (Jira + Claude). Formation des équipes siège et retail sur les outils et bonnes pratiques; profil recherché idéalement une première expérience en support IT avec exposition SaaS/cloud et connaissance de Google Workspace, Microsoft 365, Shopify; notions de Python/Bash appréciées pour progresser vers des sujets L2 et d’automatisation.
Required Qualifications
- Première expérience en support IT ou administration systèmes (idéalement en SaaS/cloud)
- Expérience avec des outils comme Google Workspace et Microsoft 365
- Maîtrise ou familiarité avec des outils de ticketing (Jira Service Management ou équivalent)
- Connaissances des bases réseau (WiFi, DHCP, DNS)
- Expérience avec Shopify ou Shopify POS est un plus
- Bonne capacité à documenter et suivre des runbooks
- Bonne communication et orientation service client
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