Assistant (e) e-service clients (F/H)

Assistant(e) E-service Client chez Veolia basé à Saint-Maurice (94) – poste en centre d'appel. Responsabilités: accueillir et filtrer les demandes d’urgence via appels entrants, devis web et boîte de réception; transférer les communications aux agences/services appropriés; identifier les tiers et créer les demandes en appliquant les procédures métier; assurer la pertinence des réponses selon le besoin client; réaliser la gestion et l’émission de devis simples via le CRM; utiliser le CRM pour une Vision 360 de l’historique et du contrat client à chaque sollicitation. Compétences techniques: niveau BAC à BAC+2 (types BTS) en gestion/administration des entreprises/commerce/ relation client; expérience en relation client à distance; maîtrise des outils informatiques et d’un CRM; Soft skills: relationnel et communication, autonomie, adaptabilité, rigueur, organisation, sens du service et confidentialité. Avantages: CDI, 35h/semaine, 13e mois, mutuelle, prévoyance, titres-restaurant, prise en charge du transport, épargne salariale. Poste à pourvoir le 03/08/2026; test rédactionnel prévu. Championne diversité et intégration.