Assistant(e) Cheffe de réception
On-siteParis, Île-de-France, France
Job Summary
Drive performance resolution initiatives within the reception service while integrating, training, and mentoring team members toward professional growth. Act as a primary client advocate by delivering warm, effective service that embodies Heartist standards, proactively anticipating and resolving guest issues to ensure a high-quality stay. Supervise daily operational activities, manage cash counts, and oversee commission controls and Fastcom validations according to weekly schedules. Guarantee team compliance with work conditions, attendance planning, and brand codes regarding dress and presentation. Collaborate effectively with other hotel departments to maintain seamless service delivery and implement continuous improvement suggestions based on established checklists.
Required Qualifications
- Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue
- Sens du service et de l'accueil
- Passion pour le client et l'hospitalité
- Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, de prévision et de planification
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
- Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle)
- Capacité à former les membres de l'équipe et à développer leurs compétences
- Capacité à travailler efficacement en équipe en les fédérant et sens de l'initiative
- Connaissance du PMS Opéra Cloud, TARS
- Flexibilité et polyvalence
- Excellentes compétences organisationnelles
- Type d'emploi : Temps plein, CDI
- Lieu du poste : En présentiel
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