Asesor de Servicio al Cliente - Mercado Español & Catalán SF01
$4,346–$4,346 year
On-site · Barcelona, Catalonia, Spain
Job Summary
Asesor de Servicio al Cliente en Barcelona (presencial) para Concentrix. El rol requiere atender y gestionar consultas por teléfono y correo relativas a la convocatoria de ayudas, interactuar con clientes a través de distintos canales, registrar detalles en CRM y garantizar respuestas y resoluciones dentro del SLA, responder preguntas y resolver problemas cumpliendo KPIs, mantener conocimiento actualizado sobre el servicio y herramientas, procesar pedidos/peticiones, colaborar con supervisores/coordinadores, participar en reuniones de equipo y realizar tareas relacionadas con rendimiento, calidad y satisfacción del cliente. Se valora experiencia con centralitas y CRM (Dynamics 365) y ERP (Navision) y dominio del catalán, español e inglés.
Required Qualifications
- Nivel nativo de español y catalán, y nivel avanzado de ingles
- Experiencia en atención al cliente y gestión de consultas
- Capacidad de resolución, organización y respuesta ante imprevistos
- Facilidad de comunicación a todos los niveles
- Sensibilidad hacia las necesidades del cliente
- Orientación a cliente y resultados
- Habilidad para trabajar con sistemas informáticos (CRM, ofimática, etc.)
Additional Requirements
- Trabajar en Barcelona (presencial)
- Contrato temporal de 8h/semana
- Horario sábado y domingo por la tarde
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