Asesor de Atención a Clientes para Call Center -HotelDO
On-site · Cancún, Quintana Roo, Mexico
Job Summary
Asesor de Atención a agencias B2B HotelDO brinda atención, soporte y seguimiento comercial a agencias de viajes y operadores B2B, asegurando una experiencia de servicio excepcional y fortaleciendo relaciones comerciales. Gestiona cotizaciones, reservaciones, modificaciones y cancelaciones, mantiene comunicación proactiva con agencias del portafolio asignado vía correo, teléfono y plataformas digitales, actualiza información de cuentas en el CRM corporativo, apoya en la resolución de incidencias operativas y mantiene actualizada la base de datos de agencias y contactos clave. Cumple indicadores de servicio como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. Requiere Licenciatura en áreas afines, recién egresado, manejo básico de Office y CRM (deseable), y conocimiento básico de herramientas y plataformas digitales de comunicación.
Required Qualifications
- Licenciatura en Administración de Empresas, Turismo, Comercio Internacional, Marketing, Relaciones Comerciales o afín
- Recién egresado
- Manejo de paquetería Office (Excel, Word, PowerPoint) – nivel básico-intermedio
- Conocimiento básico de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot o similares) – deseable
- Conocimiento general de la industria turística y agencias de viajes – deseable
- Manejo básico de plataformas digitales de comunicación (Google Workspace, Microsoft Teams, Zoom)
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