Arquiteto de Soluções Genesys
Hybrid · Barueri, São Paulo, Brazil
Job Summary
Profissional sênior responsável por definir, governar e evoluir a arquitetura de soluções de Genesys, atuando como referência técnica e liderança estratégica para ambientes de atendimento omnichannel. Conduz arquitetura de soluções em Genesys Cloud CX ou Genesys Engage, lidera decisões arquiteturais de contact center, conduz projetos de implantação, migração e modernização, elabora arquiteturas de integração entre Genesys e sistemas corporativos (CRM, URA, APIs e bancos de dados), traduz demandas de negócio em soluções escaláveis e resilientes, apoia equipes de desenvolvimento, operações e fornecedores, garante alta disponibilidade, desempenho, segurança e continuidade operacional, participa do planejamento de capacidade e escalabilidade, conduz revisões técnicas e governança arquitetural, apoia gestão na priorização de iniciativas, atua na resolução de incidentes críticos e lidera transformações digitais no atendimento, produz documentação técnica e arquitetural.
Required Qualifications
- Experiência sólida em arquitetura de soluções Genesys (Cloud CX ou Engage)
- Vivência comprovada em ambientes de contact center de médio ou grande porte
- Forte conhecimento em soluções omnichannel e experiência do cliente (CX)
- Experiência com URA / IVR e automação de atendimento
- Integração via APIs REST e integração com sistemas corporativos
- Conhecimento em protocolos de telefonia: SIP, VoIP e SBC
- Experiência em integração com CRM (Salesforce, Dynamics ou similares)
- Conhecimento em arquiteturas Cloud (AWS, Azure ou GCP)
- Segurança e autenticação (OAuth, SSO, IAM)
- Monitoramento, observabilidade e troubleshooting avançado
- Experiência com metodologias ágeis (Scrum e Kanban)
- Capacidade de liderança técnica e tomada de decisão estratégica
- Inglês ou Espanhol avançado
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