Application Support Analyst
Hybrid · Bogotá, Bogota D.C., Colombia
Job Summary
Application Support Analyst con experiencia en ITSM y gestión de incidencias. Se requieren habilidades para manejo de tickets, diagnóstico técnico básico de aplicaciones web/móvil, conectividad y logs, integración de APIs, y conocimiento de ERP/WMS. Se valoran capacidades para identificar patrones, analizar backlog, proponer mejoras y mantener documentación y base de conocimiento actualizada. Colaboración en un entorno de Service Desk y gestión de solicitudes, con enfoque en automatización y mejora continua.
Required Qualifications
- Nivel medio a alto en ITSM (gestión de incidentes, requerimientos, SLAs)
- Manejo de tickets (Service Desk / ManageEngine / similar)
- Diagnóstico técnico básico: aplicaciones web y móvil, conectividad, logs básicos
- Integración de aplicaciones (APIs / flujos básicos)
- Conocimientos en ERP / WMS / aplicaciones de ventas
- Bases de datos (consultas SQL)
- Identificar patrones en incidentes repetitivos
- Analizar backlog y entender criticidad de los casos
- Proponer mejoras (automatización / KB / cambios)
- Documentación completa de tickets y actualización de base de conocimiento
- Gestión de Incidentes, Gestión de Solicitudes, Gestión de Conocimiento, Service Desk
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