Analyste Services Clients IT (H/F) Technicien informatique- Client Services Analyst
On-siteDéville-lès-Rouen, Normandy, France
Job Summary
Support clients informatiques et gestion des incidents de niveau 1 pour les collaborateurs Smiths, en assurant l'assistance au poste de travail et le dépannage des systèmes Windows, des smartphones et des équipements industriels comme les scanners. Réceptionner les demandes via l'outil de gestion du centre de services, analyser les incidents pour identifier les solutions et respecter les objectifs de niveau de service (SLA). Gérer le parc informatique, rédiger la documentation technique et participer au déploiement des nouvelles technologies Windows 10 et 11. Travailler en horaires décalés (2x8/3x8) avec disponibilité pour des déplacements professionnels sur d'autres sites.
Required Qualifications
- Une expérience dans un environnement orienté service client, support aux utilisateurs et centre de services informatiques (Service Desk)
- Une expérience des équipements matériels (hardware), des logiciels, des systèmes d'exploitation, des réseaux, des solutions d'accès à distance et de la gestion des postes de travail
- Une bonne maîtrise de Windows 10
- Une maîtrise des solutions Microsoft pour l'entreprise
- Une maîtrise des infrastructures LAN/WAN
- Une maîtrise de l'environnement Microsoft 365 (Teams, Azure, Outlook)
- Capacité à apprendre rapidement, à assimiler et retenir de nouvelles informations
- Capacité à comprendre et appliquer des consignes écrites et orales
- Aptitude à organiser et gérer simultanément plusieurs tâches et priorités
- Capacité à établir et à maintenir des relations de travail efficaces avec les différents interlocuteurs
- Excellentes compétences en communication et en collaboration
- Connaissance des processus de gestion des services informatiques ITIL (Service Delivery)
- Capacité à traiter des informations confidentielles avec discrétion
- Capacité à communiquer efficacement avec des utilisateurs ou clients dans des situations parfois complexes
- Maîtrise professionnelle du français
- Maîtrise professionnelle de l'anglais
- Disponibilité pour effectuer des déplacements sur d'autres sites de l'entreprise
Desired Qualifications
- Une expérience dans un environnement orienté service client, support aux utilisateurs et centre de services informatiques (Service Desk) est souhaitée.
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