Analista Suporte Pl
On-siteFazenda Rio Grande, Paraná, Brazil
EXPIREDFazenda Rio Grande, Paraná, BrazilOn-siteFull TimeBachelors DegreeEnterprise
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Job Summary
Atend e resolva chamados de suporte de 1º e 2º nível para usuários de áreas administrativas, fabris e remotas, utilizando ferramentas de ITSM. Realize troubleshooting de hardware, software e sistemas operacionais Windows, além de gerencie infraestrutura como backup, restore e acessos. Execute rotinas de rede, incluindo cabeamento, Wi-Fi, telefonia, VPN, DNS e DHCP, e apoie projetos de infraestrutura de TI. Desenvolva treinamentos para usuários finais e mantenha a base de conhecimento documentada. Trabalhe com autonomia e empatia no atendimento presencial e remoto.
Required Qualifications
- Ensino Superior completo ou cursando em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação
- Experiência comprovada em sustentação e suporte técnico de TI
- Experiência com atendimento presencial e remoto
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows
- Familiaridade com Linux
- Experiência com suporte a hardware e software
- Conhecimento em Microsoft 365 e Pacote Office
- Conhecimento em redes: TCP/IP, DNS, DHCP e VPN
- Experiência com ferramentas de ITSM, ticketing e gestão de chamados
- Conhecimento em troubleshooting e resolução de problemas técnicos
- Vivência com gestão de acessos, manutenção de equipamentos e rotinas de backup/restore
- Capacidade de elaborar documentações técnicas e compartilhar conhecimento com usuários
- Boa comunicação verbal e escrita
- Facilidade para explicar assuntos técnicos de forma clara aos usuários
- Empatia e foco na experiência do usuário
- Organização, responsabilidade e senso de urgência
- Autonomia para atuação dentro do escopo e direcionamentos estabelecidos
- Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas
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