Analista Sênior - Soluções Genesys e Canais Digitais – Bradesco
HybridRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilHybridFull TimeSenior Level
Full TimeSenior Level
Job Summary
Implementar melhorias em ambientes Genesys Cloud e Genesys Engage, desenvolvendo integrações com sistemas corporativos via APIs REST e SOAP. Evoluir fluxos de atendimento em URA e configurar soluções de discador, campanhas e automação, incluindo canais digitais como WhatsApp, agentes virtuais e inteligência artificial. Garantir a disponibilidade, escalabilidade e desempenho das plataformas de atendimento enquanto apoiam squads ágeis na definição de requisitos e acompanhamento de entregas. Atuar como referência técnica para disseminar boas práticas e identificar oportunidades de otimização de processos.
Required Qualifications
- Experiência sólida com Genesys Cloud e/ou Genesys Engage
- Conhecimento em implementação e administração de URA e soluções de atendimento automatizado
- Experiência com discadores e soluções de campanhas de relacionamento
- Vivência em integrações de canais digitais, incluindo WhatsApp e plataformas de atendimento omnichannel
- Conhecimento em soluções de Agent Virtual, Copilot e recursos de inteligência artificial aplicados à experiência do cliente
- Experiência no desenvolvimento e consumo de APIs REST e SOAP
- Conhecimento de metodologias ágeis, com atuação em ambientes Scrum e Kanban
- Capacidade de analisar problemas complexos e propor soluções escaláveis e orientadas ao negócio
- Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade para atuar em equipes multidisciplinares
- Perfil organizado, colaborativo, com capacidade de liderança, planejamento e foco na entrega de resultados de alta qualidade
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