Analista de TI Júnior
Hybrid · São Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Analista de TI Júnior na Serasa Experian atuando como ponto focal técnico entre clientes, time de Produto e áreas internas, com foco em atendimento de excelência, análise de incidentes, logs, banco de dados e integrações. Responsável por diagnosticar problemas a nível de código e dados, apoiar o time de Produto com insumos técnicos, realizar triagem de bugs vs. melhorias, registrar e acompanhar demandas via Jira, documentar fluxos e soluções no Confluence, e contribuir para a padronização de processos de atendimento técnico. Requer formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas; conhecimentos em SQL/MySQL, APIs REST, leitura de código, Jira/Confluence; habilidades analíticas, organização, comunicação objetiva e foco na melhoria contínua. Diferenciais incluem Elastic/Elasticsearch, PHP, JavaScript, Vue.js, Golang, experiência em ambientes ágeis e em suporte técnico ou operações técnicas.
Required Qualifications
- Formação em andamento ou concluído em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Conhecimentos sólidos em SQL / MySQL
- Estrutura de APIs REST
- Leitura e entendimento de código
- Experiência com ferramentas de gestão e documentação: Jira e Confluence
- Forte orientação a processos, organização e melhoria contínua
- Excelente capacidade analítica e raciocínio lógico
- Comunicação clara, objetiva e orientada à resolução de problemas
- Responsabilidades: atendimento técnico especializado a clientes internos/externos, análise de incidentes, logs, banco de dados e fluxos de integração
- Análise de falhas em nível técnico (consultas SQL, validação de payloads, logs, APIs)
- Apoiar time de Produto com insumos técnicos e feedback de clientes
- Triagem técnica de bugs vs. melhorias com squads de desenvolvimento
- Registrar, acompanhar e gerenciar demandas técnicas com Jira
- Documentar processos, fluxos, regras de negócio, integrações e soluções técnicas no Confluence
- Contribuir para padronização/evolução de processos de atendimento técnico
- Trabalhar de forma colaborativa como elo técnico entre áreas
- Desejável experiência com Elastic/Elasticsearch, PHP, JavaScript, Vue.js, Golang
- Vivência em times de produto/tecnologia/ágiles
- Experiência prévia em suporte técnico/atendimento especializado/áreas de operações técnicas
- Experiência com análise de incidentes em produção
- Perfil comportamental: mentalidade analítica, proatividade, organização, foco em qualidade e experiência do cliente
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