Analista de Sustentação de Sistemas I - Rands | Randon Consórcios
HybridCaxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brazil
Job Summary
Conduct incident, problem, change, and crisis management with appropriate prioritization and communication to ensure resolution. Perform root cause analysis using log analysis, system behavior, and database queries to identify issues impacting operations. Collaborate with cross-functional teams, vendors, and business units to execute corrective and preventive actions while maintaining service level agreements. Document all occurrences and evidence to ensure treatment traceability. Participate in deployment planning and adherence to governance standards. Support process evolution through automation and monitoring opportunities.
Required Qualifications
- Graduação em andamento ou concluído nos cursos de Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas
- Curso ou conhecimento em Metodologia ITIL
- Experiência em sustentação de sistemas em ambientes de média ou alta complexidade
- Vivência com gestão de incidentes, problemas, mudanças e acompanhamento de fornecedores
- Conhecimento em bancos de dados relacionais e SQL para consultas e análise de dados
- Experiência em troubleshooting e investigação de incidentes
- Vivência na análise de logs e identificação de causa raiz
- Conhecimento sobre integrações entre sistemas e APIs
- Capacidade de comunicação com áreas técnicas e de negócio
- Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas
- Turno 1 - Das 07h12 às 17h
Desired Qualifications
- Conhecimento do sistema Newcon e dos processos de negócio de Consórcio
- Experiência em instituições financeiras, administradoras de consórcio ou operações reguladas
- Conhecimento em ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similares)
- Conhecimento em automação de rotinas operacionais
- Participação em squads ágeis e iniciativas de transformação digital
- Conhecimento em metodologias ITIL
- Experiência na condução de salas de crise e incidentes críticos
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